Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони входять до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну.

Текстильна продукція (тюль, штори, тканини на відріз, а також вироби з індивідуальним пошиттям) належить до категорії товарів, що не підлягають обміну або поверненню, відповідно до Постанови КМУ №172. Обмін або повернення можливі лише у виняткових випадках: • виявлення виробничого браку або дефекту; • невідповідність виробу параметрам замовлення (розмір, пошиття); • помилка комплектації або нестача тканини. Товар не підлягає поверненню, якщо він належної якості, але не підійшов покупцеві за кольором, стилем, фактурою або розміром. Просимо обов’язково перевіряти товар у відділенні пошти під час отримання: оцінити комплектацію, розмір, колір та загальний стан виробу. Порядок звернення у разі виявлення дефекту: Звернутися до служби підтримки магазину через особистий кабінет маркетплейсу або через офіційні контакти продавця. Надати номер замовлення та фото/відео дефекту для перевірки. Після розгляду звернення покупцю буде надано рішення та інструкцію щодо подальших дій. Важливо: • Повернення товару без попереднього погодження з продавцем не приймаються. • Посилки, відправлені покупцем самостійно без узгодження, можуть бути не прийняті продавцем. • Представники служб доставки (кур’єри, працівники відділень перевізника) не уповноважені приймати рішення щодо повернення або обміну товару. Отримання товару покупцем підтверджує відсутність претензій щодо комплектації, розміру, кольору та зовнішнього вигляду виробу. Будь ласка, уважно ознайомлюйтесь з описом, фото та комплектацією перед покупкою. Ми завжди готові надати додаткові фото, відео та консультацію — звертайтесь!