Возврат и обмен

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Текстильная продукция (тюль, шторы, ткани на отрез, а также изделия с индивидуальным пошивом) относится к категории товаров, не подлежащих обмену или возврату, согласно Постановлению КМУ №172. Обмен или возврат возможны только в исключительных случаях: • выявление производственного брака или дефекта; • несоответствие изделия параметрам заказа (размер, пошив); • ошибка комплектации или недостача ткани. Товар не подлежит возврату, если он надлежащего качества, но не подошёл покупателю по цвету, стилю, фактуре или размеру. Просим обязательно проверять товар в отделении почты при получении: оценить комплектацию, размер, цвет и общее состояние изделия. Порядок обращения при обнаружении дефекта: Обратиться в службу поддержки магазина через личный кабинет маркетплейса или через официальные контакты продавца. Предоставить номер заказа и фото/видео дефекта для проверки. После рассмотрения обращения покупателю будет предоставлено решение и инструкция по дальнейшим действиям. Важно: • Возврат товара без предварительного согласования с продавцом не принимается. • Посылки, отправленные покупателем самостоятельно без согласования, могут быть не приняты продавцом. • Представители служб доставки (курьеры, сотрудники отделений перевозчика) не уполномочены принимать решения по возврату или обмену товара. Получение товара покупателем подтверждает отсутствие претензий к комплектации, размеру, цвету и внешнему виду изделия. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с описанием, фото и комплектацией перед покупкой. Мы всегда готовы предоставить дополнительные фото, видео и консультацию — обращайтесь!